Westpac NZ использует платформу Microsoft AI для ускорения обслуживания клиентов. Westpac NZ adopts Microsoft AI platform to speed up customer service.

Westpac NZ запустила Microsoft Dynamics 365 Contact Centre as a Service, став первой крупной новозеландской компанией, принявшей платформу на базе ИИ. Westpac NZ has launched Microsoft Dynamics 365 Contact Centre as a Service, becoming the first major New Zealand company to adopt the AI-powered platform. Система помогает агентам, отображая профили клиентов в режиме реального времени во время звонков, чтобы ускорить обслуживание и сократить время ожидания. The system assists agents by displaying real-time customer profiles during calls, aiming to speed up service and reduce wait times. Развертывание является частью более широкой цифровой трансформации, поддерживаемой Microsoft и данными опроса, указывающими на широкое общественное признание ИИ в банковской сфере. The rollout is part of a broader digital transformation, supported by Microsoft and survey data indicating broad public acceptance of AI in banking.