Smart Communications запускает Store Genie с помощью ИИ, чтобы решить 90% проблем клиентов в режиме реального времени. Smart Communications launches AI-powered Store Genie to resolve 90% of customer issues in real time.

Smart Communications, ведущий телекоммуникационный провайдер Филиппин, запустил Store Genie - розничную платформу на базе искусственного интеллекта, созданную с использованием Cognitive Core компании Amdocs в AWS для трансформации обслуживания клиентов во всех своих магазинах. Smart Communications, Philippines' top telecom provider, has launched Store Genie, an AI-powered retail platform built with Amdocs' Cognitive Core on AWS, to transform customer service across all its stores. Система позволяет в режиме реального времени автономно решать более 90% запросов клиентов, сокращая время обработки и повышая производительность. The system enables real-time, autonomous resolution of over 90% of customer inquiries, reducing handling time and boosting productivity. Разработанный для многоязычных и высокопроизводительных сред, он интегрирует ИИ в рабочие процессы на первой линии, улучшая согласованность и операционный контроль. Designed for high-volume, multilingual environments, it integrates telco-specific AI into frontline workflows, improving consistency and operational control. Развертывание знаменует собой важный шаг в цифровой трансформации Smart, повышая вовлеченность клиентов посредством скоординированного и полного исполнения услуг на основе ИИ. The deployment marks a major step in Smart’s digital transformation, enhancing customer engagement through coordinated, end-to-end AI-driven service execution.