Zendesk приобретает агентскую компанию по ИИ Forethought для расширения своей платформы обслуживания клиентов, основанной на ИИ, с целью автоматизации большинства задач обслуживания к 2026 году. Zendesk is acquiring AI agent company Forethought to boost its AI-driven customer service platform, aiming to automate most service tasks by 2026.

Zendesk приобретает платформу агентов ИИ Forethought в рамках сделки, которая, как ожидается, завершится к концу марта 2026 года, ускоряя ее переход на "платформу разрешения", основанную на ИИ. Zendesk is acquiring AI agent platform Forethought in a deal expected to close by late March 2026, accelerating its shift to an AI-powered "Resolution Platform." Приобретение укрепляет способность Zendesks развертывать самообучающиеся агенты АИ, которые самостоятельно решают сложные задачи обслуживания клиентов через голос, чат и электронную почту, не требуя традиционных API. The acquisition strengthens Zendesk’s ability to deploy self-learning AI agents that autonomously handle complex customer service tasks across voice, chat, and email—without requiring traditional APIs. Эти агенты уже решают более 80% повседневных взаимодействий в некоторых областях и, согласно прогнозам, к 2026 году будут регулировать больше сервисных взаимодействий, чем люди. These agents are already resolving over 80% of routine interactions in some areas and are projected to manage more service interactions than humans by 2026. Эта интеграция позволит повысить качество < < дорожной карты > > продукта < < Зендерс > > более чем на один год и расширить возможности в области услуг B2B, обслуживания потребителей и работников, включая автоматизацию голосовой связи на местах. The integration will enhance Zendesk’s product roadmap by over a year and expand capabilities in B2B, consumer, and employee service, including native voice automation. Этот шаг отражает более широкую отраслевую тенденцию: за последние два года во всем мире было объявлено более 50 агентских сделок с АИ. The move reflects a broader industry trend, with over 50 agentic AI deals announced globally in the past two years.