Лобло задержало удаление счетов Optimum PC, проигнорировало некоторые запросы о неприкосновенности частной жизни и не смогло полностью стереть или защитить данные о клиентах, что привело к реформам в сфере конфиденциальности. Loblaw delayed deleting PC Optimum accounts, ignored some privacy requests, and failed to fully erase or protect customer data, prompting privacy reforms.

В ходе расследования, проведенного Уполномоченным по вопросам конфиденциальности в Канаде, было установлено, что Лоблау не хватало неразумного времени для обработки просьб об исключении счетов в системе PC Optimum, он не ответил на некоторые запросы о неприкосновенности частной жизни и сохранил историю покупки клиентов после того, как счета были удалены. An investigation by Canada’s Privacy Commissioner found Loblaw took unreasonable time to process PC Optimum account deletion requests, failed to respond to some privacy inquiries, and retained customer purchase histories after accounts were deleted. Несмотря на удаление имен и адресов электронной почты, компания не смогла надлежащим образом предотвратить переидентификацию. Despite removing names and email addresses, the company did not adequately prevent re-identification. Лоблоу взяло на себя обязательство улучшить время реагирования, выполнить рекомендации комиссара и провести третий обзор своей практики анонимизации в целях более эффективной защиты личной жизни потребителей. Loblaw has committed to improving response times, implementing the commissioner’s recommendations, and conducting a third-party review of its anonymization practices to better protect consumer privacy.