Согласно новому отчету, американские потребители ежегодно теряют 165 миллиардов долларов за спам, гонорар и разочаровывающие услуги. U.S. consumers lose $165 billion yearly to spam, fees, and frustrating service, a new report says.

Новый отчет показывает, что «экономика недовольства» США стоит американцам 165 миллиардов долларов в год из-за звонков в спам, долгих сроков обслуживания клиентов, платы за барахло и сложных процессов возвращения. A new report reveals the U.S. "annoyance economy" costs Americans $165 billion annually due to spam calls, long customer service waits, junk fees, and complex return processes. Исследование Groundwork Collaborative обнаруживает, что бизнес получает прибыль, затрудняя поддержку и возмещение, используя ИИ и автоматизированные системы для сдерживания решения. The study by the Groundwork Collaborative finds businesses profit by making support and refunds difficult, using AI and automated systems to deter resolution. За два десятилетия время ожидания клиентов возросло на 60%, в то время как комиссионные за барахло и подписные ловушки добавляют миллиарды потерь. Customer service wait times have risen 60% over two decades, while junk fees and subscription traps add billions in losses. Потребительское разочарование является высоким: за последний год 74% респондентов сообщили о своих проблемах, что вдвое превышает показатель 1976 года, и удовлетворенность была рекордно низкой. Consumer frustration is high, with 74% reporting issues in the past year, double the 1976 rate, and satisfaction at a record low.