Финансовая служба AEON в Японии модернизировала до Genesys Cloud на 2500 мест, увеличив самообслуживание и сократив время ожидания. AEON Financial Service in Japan upgraded to Genesys Cloud across 2,500 seats, boosting self-service and cutting wait times.

Genesys и Fujitsu развернули Genesys Cloud на более чем 2500 агентских мест в финансовой службе AEON в Японии, один из самых крупных облачных контактных центров в финансовом секторе страны. Genesys and Fujitsu have deployed Genesys Cloud across over 2,500 agent seats at AEON Financial Service in Japan, one of the largest cloud contact center upgrades in the country’s financial sector. Переход от унаследованных систем улучшил самообслуживание за счет расширения ИВР, повышения связанных с выплатами ставок самовыплаты на 21 процент и сокращения времени ожидания. The shift from legacy systems improved self-service through enhanced IVR, boosting payment-related self-completion rates by 21 percentage points and reducing wait times. Автоматизированные СМС-ответы теперь касаются простых запросов, облегчая рабочую нагрузку агента. Automated SMS responses now handle simple inquiries, easing agent workload. Гибкость платформы-шоу позволила быстро обновить данные, и AEON планирует ввести голосовой бот с АИ для естественной поддержки разговоров. The platform’s flexibility enabled rapid updates, and AEON plans to introduce an AI-powered voice bot for natural conversation support. Фуджицу возглавлял процесс осуществления и оказывал постоянную поддержку, при этом ожидается, что в будущем эта поддержка будет расширена в рамках Группы АЕОН. Fujitsu led implementation and ongoing support, with future expansion expected across the AEON Group.