Австралия переплатила 3,67 млрд. долл. США в виде пенсий по возрасту из-за несовершенства систем и слабого надзора. Australia overpaid $3.67 billion in age pensions due to flawed systems and poor oversight.

В ходе ревизии было установлено, что в период с июня 2021 года по июнь 2024 года в Австралии были произведены неправильные пенсионные выплаты по возрасту в размере 5 млрд. долл. США, в том числе 3,67 млрд. долл. США были переплачены и 1,33 млрд. долл. An audit found $5 billion in incorrect age pension payments in Australia between June 2021 and June 2024, including $3.67 billion overpaid and $1.33 billion underpaid, due to systemic failures by Services Australia. Агентство, которое руководит программой в размере 62,2 млрд. долл. США, обслуживающей 2,67 млн. получателей помощи, в значительной степени опиралось на данные, сообщаемые самими странами, без достаточной проверки, не располагало адекватными оценками рисков для автоматизированных систем и не имело надлежащей подготовки персонала. The agency, which manages the $62.2 billion program supporting 2.67 million recipients, relied heavily on self-reported data without sufficient verification, had inadequate risk assessments for automated systems, and lacked proper staff training. Точность платежей упала ниже целевого показателя в 97%, на обработку претензий ушло в среднем 48 дней, время ожидания по телефону превысило один час более чем за половину рассмотренных дней, а количество жалоб возросло почти на 80 процентов, несмотря на минимальный рост числа получателей. Payment accuracy fell below the 97% target, claims took an average of 48 days to process, phone wait times exceeded one hour on over half the days reviewed, and complaints rose nearly 80% despite minimal growth in recipients. Генеральный аудитор рекомендовал усовершенствовать процедуры проверки соответствия требованиям, адресности, цифрового доступа и упрощения требований, при этом правительство признало сделанные выводы и заявило о принятии мер по исправлению положения. The auditor-general recommended improvements in eligibility checks, compliance targeting, digital access, and claim simplification, with the government acknowledging the findings and stating corrective actions are underway.