В Британской Колумбии " горячая линия " по оказанию социальной помощи сталкивается с крайними задержками, при этом средняя продолжительность ожидания составляет 64 минуты, несмотря на усилия по ее улучшению. British Columbia’s social assistance hotline faces extreme delays, with average waits of 64 minutes, despite efforts to improve.

Омбудсмен Британской Колумбии Джей Чалке поднял тревогу в связи с длительными сроками ожидания получения дохода и помощи по инвалидности, при этом звонящие иногда ждут больше часа, чтобы получить помощь. British Columbia’s ombudsperson, Jay Chalke, has raised alarms over prolonged wait times for income and disability assistance, with callers sometimes waiting over an hour to be helped. Данные за период с 2022 по 2024 год показывают, что только 13% звонков было получено в течение 10 минут, что намного ниже правительственной цели в 80 %, а среднее время ожидания достигло 64 минут в октябре 2024 года. Data from 2022 to 2024 shows only 13% of calls were answered within 10 minutes, far below the government’s 80% target, and average wait times reached 64 minutes in October 2024. Несмотря на усилия, такие как система обратного вызова и найма персонала, растущая нагрузка на дело из-за экономического давления и сложных потребностей продолжает напрягать систему. Despite efforts like a call-back system and staff hiring, rising caseloads due to economic pressures and complex needs continue to strain the system. В то время как 68% клиентов, опрошенных в 2024 году, сообщили о своем удовлетворении, Чалке предупреждает, что длительное ожидание создает несправедливые барьеры для уязвимых людей, нуждающихся в срочной поддержке для удовлетворения основных потребностей. While 68% of clients surveyed in 2024 reported satisfaction, Chalke warns that long waits create unfair barriers for vulnerable people needing urgent support for basic needs.