84-летняя новозеландская женщина получила 10 000 долл. США после того, как ее банк не смог объяснить риски, связанные с добавлением ее сына в качестве совместного держателя, заблокировав ее из 500 000 долл. США. An 84-year-old New Zealand woman got $10,000 after her bank failed to explain risks of adding her son as joint holder, locking her out of $500,000.

84-летняя новозеландская женщина с ограниченным английским языком получила компенсацию в размере 10 000 долл. США после того, как ее банк не смог надлежащим образом объяснить риски, связанные с добавлением ее сына в качестве держателя совместного счета, в результате чего она была заблокирована из 500 000 долл. США в виде сбережений. An 84-year-old New Zealand woman with limited English was awarded $10,000 in compensation after her bank failed to properly explain the risks of adding her son as a joint account holder, leading to her being locked out of $500,000 in savings. Банк не следовал своей собственной политике, не встретившись с ней отдельно, не зафиксировал обсуждения или не предложил альтернативы, такие как доверенность. The bank did not follow its own policies by failing to meet with her separately, document discussions, or offer alternatives like power of attorney. Омбудсмен пришел к выводу, что банк не действовал с разумной осторожностью и мастерством, особенно с учетом ее уязвимости и зависимости от ее сына при переводе. The ombudsman found the bank did not act with reasonable care and skill, especially given her vulnerability and reliance on her son for translation. Выплата пособия учитывает стресс и неудобства, которые она причинила, хотя она не смогла определить, что бы она сделала с лучшим руководством. The payout recognizes the stress and inconvenience caused, though it could not determine what she would have done with better guidance.