С июля по декабрь 2025 года более 600 клиентов из Мэриленда пожаловались на плохое обслуживание центра телефонной связи БГЕИ, ссылаясь на длительное ожидание и нечувствительные системы. Over 600 Maryland customers complained about BGE’s poor call center service from July to Dec 2025, citing long waits and unresponsive systems.

Более 600 жалоб было подано в Комиссию по общественным услугам штата Мэриленд против колл-центра BGE с июля по начало декабря 2025 года, ссылаясь на чрезмерное время ожидания, не реагирующие автоматические системы и трудности в доступе к агентам по срочным вопросам, таким как выставление счетов и отключение электроэнергии. Over 600 complaints were filed with Maryland’s Public Service Commission against BGE’s call center from July to early December 2025, citing excessive wait times, unresponsive automated systems, and difficulty reaching agents for urgent issues like billing and power outages. БГЭ приписывает эту нагрузку сложным звонкам, возрастающим расходам и зимней погоде, а также планирует нанять 30 новых сотрудников и использовать подрядчиков, хотя регулирующие органы по-прежнему скептически относятся к срокам и эффективности. BGE attributes the strain to complex calls, rising costs, and winter weather, and plans to hire 30 new staff and use contractors, though regulators remain skeptical of the timeline and effectiveness. КПС критиковал долгосрочные решения БГЕИ как неадекватные, требующие немедленного совершенствования и большей транспарентности, отметив при этом, что другие коммунальные службы сталкиваются с меньшими проблемами в сфере услуг, несмотря на аналогичные проблемы. The PSC criticized BGE’s long-term solutions as inadequate, demanding immediate improvements and greater transparency, while noting other utilities face fewer service issues despite similar challenges.