Отключение Optus в 2025 году от неправильной модернизации блокировало экстренные звонки в течение 14 часов, что привело к гибели двух человек и к проведению крупных реформ. A 2025 Optus outage from a flawed upgrade blocked emergency calls for 14 hours, causing two deaths and prompting major reforms.

18 сентября 2025 года сеть Optus отключилась из-за ошибок, допущенных в ходе текущей модернизации, в течение почти 14 часов прерывались три-нулевые экстренные звонки по значительной части Австралии, что не позволяло 455 из 605 экстренных звонков подключаться и способствовало гибели двух человек. A September 18, 2025, Optus network outage caused by errors during a routine upgrade disrupted triple-zero emergency calls across large parts of Australia for nearly 14 hours, preventing 455 of 605 emergency calls from connecting and contributing to two deaths. В ходе независимого обзора было установлено, что Оптус и его подрядчик Нокиа совершили по меньшей мере 10 ошибок, включая неправильные инструкции, проигнорировали ранние предупреждения и системные пробелы в подотчетности, эскалации и культуре компаний. An independent review found at least 10 mistakes by Optus and its contractor Nokia, including flawed instructions, ignored early warnings, and systemic gaps in accountability, escalation, and company culture. Потребовалось около 13 часов, чтобы полностью признать эту проблему. It took about 13 hours to fully recognize the issue. В докладе, подготовленном Керри Шоттом, рекомендован 21 пункт улучшения, включая улучшение управления изменениями и разделение отдельных операций. The report, led by Kerry Schott, recommended 21 improvements, including better change management and breaking down siloed operations. Оптус взял на себя обязательство осуществить все изменения, предусматривающие принятие дисциплинарных мер, включая возможные увольнения и финансовые санкции. Optus has committed to implementing all changes, with disciplinary actions, including possible firings and financial penalties, underway. Председатель Джон Артур извинился, назвав отключение неприемлемым. Chairman John Arthur apologized, calling the outage unacceptable.