ServiceNow приобрела Moveworks для добавления поддерживаемой ИИ, разговорной помощи на рабочем месте для ИТ, HR и обслуживания клиентов. ServiceNow acquired Moveworks to add AI-powered, conversational workplace assistance for IT, HR, and customer service.

"Service Now" завершила приобретение ассистента AI на рабочем месте компании "Moveworks" для расширения своей платформы с помощью разговорного интерфейса для запросов сотрудников в области ИТ, HR и обслуживания клиентов. ServiceNow has completed its acquisition of AI workplace assistant company Moveworks to enhance its platform with a conversational interface for employee requests across IT, HR, and customer service. Интеграция сочетает в себе автоматизацию рабочего процесса ServiceNow и управление ИИ с корпоративным поиском, рассуждением и технологией чата Moveworks, создавая единую, управляемую ИИ точку входа для автономных рабочих процессов от конца до конца. The integration combines ServiceNow’s workflow automation and AI governance with Moveworks’ enterprise search, reasoning, and chat technology, creating a unified, AI-driven entry point for end-to-end, autonomous workflows. Комбинированная платформа функционирует на единой архитектуре, увязывая посылки сотрудников с данными, агентами АИ и процессами без вмешательства вручную. The combined platform operates on a single architecture, linking employee prompts to data, AI agents, and processes without manual intervention. Технология Moveworks, используемая 5,5 миллионами сотрудников крупных глобальных компаний, теперь будет масштабироваться через экосистему ServiceNow, сотни инженеров Moveworks присоединятся к ServiceNow для продвижения разработки продукта. Moveworks’ technology, used by 5.5 million employees at major global companies, will now be scaled through ServiceNow’s ecosystem, with hundreds of Moveworks engineers joining ServiceNow to advance product development. Сделка, не раскрывшая финансовых терминов, расширяет возможности ServiceNows AI, развивая свое внутреннее использование агентов АИ, которые уже решают 90% ИТ и 89% билетов на поддержку клиентов автономно, сокращая разрешение почти в семь раз. The deal, which did not disclose financial terms, expands ServiceNow’s AI capabilities, building on its internal use of AI agents that already resolve 90% of IT and 89% of customer support tickets autonomously, cutting resolution times nearly sevenfold. Ожидается, что с течением времени будут запущены новые элементы сустава. New joint features are expected to roll out over time.