Happiest Minds запускает ELAIRA, AI-сотрудника для поддержки предприятий, сокращения объема билетов и повышения эффективности в регулируемых отраслях. Happiest Minds launches ELAIRA, an AI co-worker for enterprise support, cutting ticket volume and boosting efficiency in regulated industries.

Happiest Minds Technologies запустила ELAIRA, цифровой коллега, работающий на ИИ, предназначенный для улучшения операций поддержки предприятий. Happiest Minds Technologies has launched ELAIRA, an AI-powered digital co-worker designed to improve enterprise support operations. Интегрированная с платформой ELIPSE 2.0, ELAIRA использует агентскую систему RAG для представления точных, приведенных ответов в рамках Microsoft Group, поддерживая многоязычные разговорные самообслуживания. Integrated with the ELLIPSE 2.0 platform, ELAIRA uses an agentic RAG framework to deliver accurate, cited responses within Microsoft Teams, supporting multilingual conversational self-service. Он направлен на повышение эффективности, соблюдения и опыта пользователей в таких регулируемых отраслях, как здравоохранение и финансы. It aims to boost efficiency, compliance, and user experience across regulated industries like healthcare and finance. Первые результаты показывают, что число билетов уровня 1 сократилось до 40%, 50 процентов — быстрее, а разрешение первого контакта улучшилось. Early results show up to 40% reduction in Tier-1 tickets, 50% faster handling times, and improved first-contact resolution. Эта система обеспечивает контроль в режиме реального времени за уровнем обслуживания и соблюдением установленных требований, при этом в течение трех лет прогнозируется значительная экономия средств. The system supports real-time monitoring of service levels and compliance, with significant cost savings projected over three years.