В 2025 году свыше 15 млн. получателей посылок из Соединенного Королевства столкнулись с проблемами в области доставки, при этом, несмотря на нормативные положения, их качество и доступность по-прежнему являются неудовлетворительными. Over 15 million UK parcel recipients faced delivery issues in 2025, with poor service and accessibility persisting despite regulations.

Новый отчет Citizens Advice показывает, что более 15 миллионов получателей посылок в Великобритании (37%) столкнулись с проблемами доставки, что является рекордным показателем, с распространенными проблемами, включая уход водителей до прибытия клиентов, посылки, оставленные в небезопасных местах, и поздние доставки. A new Citizens Advice report reveals that over 15 million UK parcel recipients—37%—faced delivery issues, a record high, with common problems including drivers leaving before customers arrived, parcels left in insecure spots, and late deliveries. Royal Mail набрала 3,25 звезды, а Yodel заняла последнее место с двумя звездами. Royal Mail scored highest with 3.25 stars, while Yodel ranked last with two stars. Доступность по-прежнему вызывает серьезную озабоченность, поскольку почти 3,7 млн. клиентов-инвалидов по-прежнему не могут сообщить о своих потребностях, несмотря на правила Ofcom 2023 года. Accessibility remains a major concern, as nearly 3.7 million disabled customers still cannot communicate needs despite 2023 Ofcom rules. Почти половина из тех, у кого возникли проблемы, пытались решить их из-за медленного реагирования и неэффективных автоматизированных систем. Nearly half of those with issues struggled to resolve them due to slow responses and ineffective automated systems. Благотворительная организация настоятельно призывает "Офком" обеспечить соблюдение правил с помощью штрафов, критикуя регулятора за недостаточные действия. The charity urges Ofcom to enforce regulations with fines, criticizing the regulator for insufficient action.