Канадское Налоговое агентство повышает точность телефонных звонков с АИ, и после проверки профессиональная подготовка выявила 17% правильных налоговых ответов. Canada Revenue Agency boosts call center accuracy with AI and training after audit revealed 17% correct tax answers.

Канадское налоговое агентство использует АИ и совершенствует профессиональную подготовку для установления низкой точности в своем телефонном центре после того, как ревизоры обнаружили, что агенты правильно ответили лишь на 17% налоговых вопросов. The Canada Revenue Agency is using AI and improved training to fix low accuracy in its call centre, after an audit found agents answered only 17% of tax questions correctly. Агентство совершенствует профессиональную подготовку, добавляет автоматизацию и работает над инструментами ИИ в целях повышения качества реагирования, после критики того, что эффективность работы оценивается скорее по графику, чем по точности. The agency is upgrading training, adding automation, and working on AI tools to boost response quality, following criticism that performance was judged more on schedule adherence than accuracy. Хотя КРА утверждает, что она выполнила свой целевой показатель по обработке звонков в соответствии со 100-дневным планом, она по-прежнему обеспокоена качеством услуг в течение налогового сезона. While the CRA says it has met its call-handling target under a 100-day plan, concerns remain about service quality during tax season.