Канадское налоговое агентство сталкивается с критикой низкой точности услуг, предоставляемых людьми и АИ, при этом эксперты требуют исправления перед расширением АИ. Canada's tax agency faces criticism for poor human and AI service accuracy, with experts demanding fixes before expanding AI.

Эксперты в области ИИ призывают Канадское налоговое агентство исправить постоянные неточности в обслуживании клиентов, прежде чем расширять инструменты искусственного интеллекта, после того, как федеральный аудит показал, что менее одного из пяти звонящих получали правильные ответы от живых агентов, а чат-бот Чарли был точен только примерно в одной трети случаев. AI experts are urging the Canada Revenue Agency to fix persistent inaccuracies in its human customer service before expanding artificial intelligence tools, following a federal audit revealing that fewer than one in five callers received correct answers from live agents and the chatbot Charlie was accurate only about one-third of the time. Эксперты подчеркивают, что " ИИ " зависит от надежного вклада человека и не должна подменять собой человеческий надзор, особенно в отношении сложных налоговых вопросов, выступая за гибридную модель, в рамках которой болтуны решают обычные вопросы, а люди занимаются нюансированными делами. Experts stress that AI depends on reliable human input and should not replace human oversight, especially for complex tax issues, advocating for a hybrid model where chatbots handle routine questions and humans manage nuanced cases. Они подчеркивают, что доверие общественности требует точности ИИ не менее 70% до 90%, и что фундаментальные улучшения в предоставлении услуг людям должны быть достигнуты до широкого распространения ИИ, несмотря на продолжающееся расширение операций CRA в области чат-ботов и пилотные испытания генеративного ИИ. They emphasize that public trust requires AI accuracy of at least 70% to 90%, and that foundational improvements in human service delivery must come before widespread AI adoption, despite the CRA's ongoing expansion of chatbot operations and pilot testing of generative AI.