Канадские налоговые центры ответили на индивидуальные налоговые вопросы правильно лишь на 17% времени в конце 2025 года, но в настоящее время происходят улучшения. Canada's tax call centres answered individual tax questions correctly only 17% of the time in late 2025, but improvements are underway.

В докладе федерального аудитора, опубликованном 21 октября 2025 года, был сделан вывод о том, что центры звонков Канадского Налогового агентства дали точные ответы на индивидуальные налоговые вопросы лишь на 17% периода с февраля по май 2025 года, при этом запросы о налогообложении и пособиях предприятий составляли 54% точности. A federal auditor general’s report released October 21, 2025, found Canada Revenue Agency call centres provided accurate answers to individual tax questions only 17% of the time between February and May 2025, with business tax and benefits inquiries at 54% accuracy. В среднем время ожидания составляло 31 минуту, и только 18% звонков было получено в течение 15 минут. Average wait times were 31 minutes, and only 18% of calls were answered within 15 minutes. С тех пор КРА улучшилась, ответив на 77% звонков к середине октября в соответствии со 100-дневным планом, инициированным министром финансов Франсуа-Филиппом Шампанским, который включает в себя наем большего числа агентов, продление рабочего времени и расширение средств ИИ. The CRA has since improved, answering 77% of calls by mid-October under a 100-day plan launched by Finance Minister François-Philippe Champagne, which includes hiring more agents, extending hours, and expanding AI tools. Несмотря на достигнутый прогресс, сохраняются проблемы, включая нехватку персонала, отставание в работе и сохраняющуюся обеспокоенность по поводу качества услуг и доверия общественности. Despite progress, challenges remain, including staffing shortages, backlogs, and ongoing concerns about service quality and public trust.