В начале октября 2025 года в рамках 100дневного плана по устранению задержек после крупных сокращений персонала КРА улучшила ответную реакцию на звонки на 77%, превысив установленный целевой показатель. The CRA improved call response to 77% in early October 2025, exceeding its target, as part of a 100-day plan to fix delays after major staff cuts.

Канадское Налоговое агентство (КАА) сообщает, что в период с 29 сентября по 3 октября оно ответило на 77% звонков, превысив свой 70-процентный целевой показатель досрочно, по сравнению с 35% в начале июля. The Canada Revenue Agency (CRA) says it has answered 77% of calls between September 29 and October 3, surpassing its 70% target ahead of schedule, up from 35% in early July. Этот прогресс является частью 100дневного плана, осуществление которого было начато в сентябре 2025 года под руководством министра финансов Франсуа-Филиппе Шампанское и цель которого состоит в том, чтобы к 11 декабря исправить длительные задержки. This progress is part of a 100-day plan launched in September 2025 under Finance Minister François-Philippe Champagne, aiming to fix long delays by December 11. КРА вновь наняла сотни сотрудников телефонного центра, продлила часы онлайн-чата и расширила свой чат, используя при этом системы обратного вызова и автоматизацию для решения накопившихся проблем. The CRA has rehired hundreds of call centre staff, extended online chat hours, and enhanced its AI chatbot, while using callback systems and automation to manage backlogs. Несмотря на улучшения, должностные лица признают сохраняющиеся проблемы, связанные с налоговыми корректировками, заявками и кредитными запросами, и говорят, что работа будет продолжаться и после установленного срока. Despite improvements, officials acknowledge ongoing challenges with tax adjustments, applications, and credit inquiries, and say work will continue beyond the deadline. Из-за бюджетных ограничений набор новых сотрудников не планируется, и в настоящее время Агентство проводит оценку нынешнего штатного расписания. No new hiring is planned due to budget constraints, and the agency is assessing current staffing levels. Нажим на улучшение обслуживания следует за более широким сокращением расходов на федеральном уровне: с мая 2024 года было потеряно почти 10 000 рабочих мест в КРА, в том числе около 3300 функций телефонного центра, что вызывает обеспокоенность в связи с качеством долгосрочных услуг. The push for service improvements follows broader federal cost-cutting, with nearly 10,000 CRA jobs lost since May 2024, including about 3,300 call centre roles, raising concerns about long-term service quality.