Канадские банки средних размеров превзошли «Большую пятерку» в степени удовлетворенности клиентов благодаря более легкому и личному характеру. Mid-sized Canadian banks surpass Big Five in customer satisfaction due to better ease and personalization.

Новый J.D. A new J.D. Доклад о власти свидетельствует о растущем разрыве в удовлетворенности клиентов между банками «Большой пятерки» Канады и средними кредиторами, причем степень удовлетворенности «Большой пятерки» снизилась до 604, т.е. до 7 пунктов, в то время как средние кредиторы возросли до 649, а затем достигли 5 пунктов. Power report shows a widening gap in customer satisfaction between Canada’s Big Five banks and mid-sized lenders, with Big Five satisfaction dropping to 604—down seven points—while mid-sized lenders rose to 649, up five points. Royal Bank оставался лучшим среди Большой пятерки, а Tangerine Bank продлил 14-летний срок в качестве среднего кредитодателя с самым высоким рейтингом. Royal Bank remained top among the Big Five, and Tangerine Bank extended its 14-year streak as the highest-rated mid-sized lender. В докладе этот разрыв объясняется тем, что средние банки добиваются больших успехов в плане легкого использования и индивидуализации, т.е. в тех областях, где крупные банки отстают, несмотря на сохранение доминирующего положения на рынке. The report attributes the gap to mid-sized banks excelling in ease of use and personalization, areas where larger banks lagged despite maintaining market dominance.