Австралийские налоговые агенты осуждают провалы в обслуживании АТО, ссылаясь на длительные ожидания, непоследовательные советы и неподготовленный персонал, несмотря на заявления АТО об улучшении положения. Australian tax agents condemn ATO service failures, citing long waits, inconsistent advice, and untrained staff, despite ATO claims of improvement.

Австралийские налоговые агенты критикуют АТО в связи с текущими проблемами обслуживания клиентов, в том числе в связи с длительными сроками ожидания, непоследовательными советами и сотрудниками, обладающими ограниченными знаниями в области налогообложения. Australian tax agents are criticizing the ATO over ongoing customer service issues, including long wait times, inconsistent advice, and staff with limited tax knowledge. Обзор, проведенный омбудсменом по налоговым вопросам Рут Хилл, показал, что агенты часто сталкиваются с переводами неопытным подрядчикам, которые полагаются на сценарии, что приводит к длительным, неурегулированным звонкам и противоречивой информации. A review by Tax Ombudsman Ruth Hill found agents frequently face transfers to inexperienced contractors who rely on scripts, leading to lengthy, unresolved calls and conflicting information. Несмотря на то, что в 2025 году было обработано 8,9 млн. звонков - более 1,1 млн. звонков через линию связи с агентами - высокая текучесть кадров и направление сложных запросов на общие линии связи ухудшили качество обслуживания. Despite handling 8.9 million calls in 2025—over 1.1 million through the agent line—high staff turnover and routing complex queries to general public lines have worsened service. АТО признала обеспокоенность, обязалась улучшить транспарентность и контроль качества ответов и отметила меньшее число официальных жалоб, однако омбудсмен выразил разочарование в связи с тем, что агентство не будет уделять первоочередного внимания звонкам агентов более опытным сотрудникам. The ATO acknowledged concerns, pledged to improve response time transparency and quality controls, and noted fewer formal complaints, but the ombudsman expressed disappointment the agency would not prioritize routing agent calls to more experienced staff.