Неисправное внедрение системы выставления счетов привело к огромным ошибкам, более 16 млн. долл. США в исправлении и 130 млн. долл. США в предлагаемой компенсации. A faulty billing system rollout caused massive errors, over $16 million in fixes, and $130 million in proposed compensation.

Ошибочное развертывание новой биллинговой системы CustomerPlace от Greater Western Water в мае 2024 года привело к массовым ошибкам, в том числе более 18 000 двойных счетов, пропущенным уступкам, неправильному выставлению счетов за квартиры и 320 случаям отправки персональных данных неправильным получателям. A flawed rollout of Greater Western Water’s new CustomerPlace billing system in May 2024 caused widespread errors, including over 18,000 double bills, missed concessions, incorrect apartment billing, and 320 cases of personal data sent to wrong recipients. Эта система, построенная на устаревших старых платформах, страдала от пропущенных испытаний, отказа от правил представления данных и поспешной реализации. The system, built from outdated legacy platforms, suffered from skipped testing, abandoned data rules, and rushed implementation. Свыше 16 млн. долл. США было израсходовано на устранение недостатков, при этом 130 млн. долл. США предлагается для выплаты компенсации клиентам. Over $16 million has been spent on fixes, with $130 million proposed for customer compensation. Несмотря на исправление 320 000 записей, полный объем ошибок остается неизвестным. Despite correcting 320,000 records, the full scope of errors remains unknown. В рамках этого проекта, первоначально предусмотренного в бюджете в размере 103,7 млн. долл. США, было задействовано несколько подрядчиков, что привело к задержкам в осуществлении сделок с недвижимостью. The project, originally budgeted at $103.7 million, involved multiple contractors and led to stalled property transactions. Исполнительный директор Крейг Диксон признал системные ошибки и подтвердил, что клиенты не будут платить за исправления, в то время как могут быть возбуждены судебные иски. CEO Craig Dixon acknowledged systemic failures and confirmed customers won’t pay for fixes, while legal action may be pursued.