Кларна сократила 800 рабочих мест с АИ, увеличив доходы США на 38% и позволив создать 15B+ IPO, несмотря на опасения по поводу потери работы. Klarna cut 800 jobs with AI, boosting U.S. revenue 38% and enabling a $15B+ IPO, despite job loss concerns.

Генеральный директор Klarna Себастьян Сиемиатковски говорит, что компания сократила свою рабочую силу вдвое с использованием ИИ, заменив около 800 ролей обслуживания клиентов чат-ботом на базе OpenAI. Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski says the company cut its workforce in half using AI, replacing about 800 customer service roles with an OpenAI-powered chatbot. Несмотря на ранние проблемы с качеством, этот сдвиг помог стимулировать рост доходов в США на 38% за год и способствовал успешному проведению в сентябре IPO с верхним пределом на рынке свыше 15 млрд. долл. США. Despite early quality issues, the shift helped drive 38% year-over-year revenue growth in the U.S. and contributed to a successful September IPO with a market cap over $15 billion. Сиематковский, широко использующий ИИ в своей работе и личной жизни, предупреждает, что АИ приведет к значительным краткосрочным потерям рабочих мест, особенно в сфере знаний, и критикует технических лидеров за недооценку воздействия. Siemiatkowski, who uses AI extensively in his work and personal life, warns that AI will cause significant near-term job losses, especially in knowledge work, and criticizes tech leaders for downplaying the impact. Несмотря на то, что Кларна сейчас уделяет особое внимание качеству людских ресурсов, численность персонала сократилась с 7400 до 3000 человек. Though Klarna now emphasizes human support quality, staff dropped from 7,400 to 3,000.