Австралийцы и новозеландцы не доверяют МА в обслуживании клиентов, предпочитают людей и сокращают расходы из-за проблем с неприкосновенностью частной жизни. Australians and New Zealanders distrust AI in customer service, prefer humans, and are cutting spending due to privacy concerns.

Австралийцы и новозеландцы все больше скептически относятся к ИИ в сфере обслуживания клиентов, при этом низкий уровень доверия к компаниям - 23% в Австралии и 18% в Новой Зеландии - ниже среднемирового показателя. Australians and New Zealanders are increasingly skeptical of AI in customer service, with low trust in companies’ responsible use—23% in Australia and 18% in New Zealand—below the global average. Большинство в обеих странах предпочитают взаимодействие с людьми: 51% в Австралии и 50% в Новой Зеландии предпочитают личные или телефонные контакты. A majority in both countries prefer human interaction, with 51% in Australia and 50% in New Zealand favoring in-person or phone contact. Низкий опыт ИИ приводит к сокращению расходов: 41 процент австралийцев и 45 процентов новозеландцев сокращают закупки. Poor AI experiences are driving spending cuts, with 41% of Australians and 45% of New Zealanders reducing purchases. Озабоченность по поводу неприкосновенности частной жизни и неправильного использования данных широко распространена, и многие потребители продолжают молчать после хорошего или плохого взаимодействия, что ограничивает возможности обратной связи. Concerns over privacy and data misuse are widespread, and many consumers remain silent after good or bad interactions, limiting feedback. Эксперты настоятельно призывают компании использовать ИИ для расширения, а не замены услуг человека за счет совершенствования инструментов агентов и повышения транспарентности, подчеркивая, что исключительный опыт клиентов - а не только низкие цены - способствует формированию долгосрочной лояльности. Experts urge companies to use AI to enhance, not replace, human service by improving agent tools and transparency, emphasizing that exceptional customer experiences—not just low prices—build long-term loyalty.