Customer Science запускает инструмент ИИ для австралийских контакт-центров для мгновенного получения точных, брендированных знаний из взаимодействий. Customer Science launches AI tool for Australian contact centers to instantly generate accurate, branded knowledge from interactions.

Клиенты Science запустили "Knowledge Quest" — инструмент АИ для австралийских контактных центров, который автоматически генерирует и обновляет точное, брендированное содержание знаний в режиме реального времени с использованием данных из звонков, электронной почты и чатов. Customer Science has launched Knowledge Quest, an AI-powered tool for Australian contact centres that automatically generates and updates accurate, branded knowledge content in real time using data from calls, emails, and chats. Она выявляет пробелы, создает проекты статей на основе успешных резолюций и отслеживает точность и отношение клиентов, не полагаясь на уже существующие основы. It identifies gaps, creates draft articles from successful resolutions, and tracks accuracy and customer sentiment without relying on pre-existing bases. Превратив неструктурированные данные о взаимодействии в доступные для поиска и практически осуществимые знания, система стремится сократить время реагирования, повысить разрешение по первому вызову, улучшить соблюдение и повысить доверие агентов. By turning unstructured interaction data into searchable, actionable knowledge, the system aims to cut response times, boost first-call resolution, improve compliance, and increase agent confidence. Созданная для интеграции с существующими платформами, она разбивает информационные блоки и преобразует то, что время от времени занимало несколько месяцев в дни, позиционируя ее как основополагающую модернизацию системы управления знаниями. Designed to integrate with existing platforms, it breaks down information silos and transforms what once took months into days, positioning it as a foundational upgrade to knowledge management.