Канадское Налоговое агентство приступило к осуществлению 100-дневного плана по устранению задержек с обслуживанием путем найма персонала, расширения чата и расширения возможностей ИИ. Canada Revenue Agency launches 100-day plan to fix service delays by hiring staff, expanding chat, and boosting AI.

Канадское налоговое агентство (КАА) приступило к осуществлению 100-дневного плана по решению проблем, связанных с обслуживанием, включая продолжительное время ожидания звонков и задержки с рассмотрением дел, путем найма большего числа сотрудников телефонного центра, продления часов онлайн-чата и расширения его возможностей в области чат-ботов. The Canada Revenue Agency (CRA) launched a 100-day plan to fix service issues, including long call wait times and backlogs, by hiring more call center staff, extending online chat hours, and expanding its AI chatbot’s capabilities. Агентство стремится ответить на 70 процентов звонков к середине октября, сократить отставание с выплатой налогов и опробовать новую систему расписаний звонков. The agency aims to answer 70% of calls by mid-October, reduce tax adjustment backlogs, and test a new call-scheduling system. Эти усилия, являющиеся частью более широкой инициативы по модернизации, направлены на улучшение доступа к услугам и устранение коренных причин задержек, а прогресс отслеживается на специальной веб-странице. These efforts, part of a broader modernization push, are designed to improve access to services and address root causes of delays, with progress tracked on a dedicated web page.