Компания < < Калабрио > > запускает платформу с АИ для модернизации работы контактных центров с более рациональным планированием и управлением в режиме реального времени. Calabrio launches AI-powered platform to modernize contact center operations with smarter scheduling and real-time management.

Калабрио запустил базу данных о рабочей силе, которая является платформой, управляемой АИ и имеющей облачные свойства и предназначенной для преобразования операций контактного центра. Calabrio has launched Workforce Intelligence, an AI-driven, cloud-native platform designed to transform contact center operations. Это решение позволяет улучшить прогнозирование, составление графиков и внутридневное управление с помощью адаптации в режиме реального времени, сокращения ручного ввода данных и повышения точности. The solution enhances forecasting, scheduling, and intraday management with real-time adaptability, reducing manual input and improving accuracy. Его функция Agent Assist использует генеративный ИИ, чтобы агенты могли управлять расписанием с помощью естественного языка. Its Agent Assist feature uses generative AI to let agents manage schedules via natural language. За счет модернизации системы управления кадрами эта платформа направлена на расширение участия агентов, повышение эффективности и расширение опыта работы с клиентами, позиционируя деятельность рабочей силы в качестве стратегического, инициативного узла в рамках бизнеса. By modernizing workforce management, the platform aims to boost agent engagement, efficiency, and customer experience, positioning workforce operations as a strategic, proactive hub within businesses.