Генеральный директор Air India защищает уровень инцидентов на рейсах, подчеркивает улучшение показателей своевременности и удовлетворенности клиентов. Air India CEO defends flight incident rate, highlights improved on-time performance and customer satisfaction.

Главный директор авиакомпании «Эйр Индия» Кэмпбелл Уилсон утверждает, что, несмотря на недавнее внимание, число авиакатастроф является нормальным для авиакомпании. Air India CEO Campbell Wilson states that the flight incident rate is normal for the airline's scale, despite recent attention. Функциональные показатели авиакомпании достигли 80% в августе, на 10 пунктов выше среднего показателя за 2024 год, и ее Net Promotor Score достиг рекордного уровня в 36. The airline's on-time performance reached 80% in August, 10 points above the 2024 average, and its Net Promoter Score hit a historic high of 36. Air India также предоставляет возможность сотрудникам первой линии предлагать электронные ваучеры для обслуживания и расширяет свою сеть новыми рейсами. Air India is also empowering frontline staff to offer e-vouchers for service issues and expanding its network with new flights.