АИ преобразует центры звонков, автоматизируя задачи, но вновь нанимая людей для решения сложных проблем. AI transforms call centers, automating tasks but rehiring humans for complex issues.

Искусственный интеллект (АИ) преобразует индустрию телефонного центра путем автоматизации повседневных задач и повышения эффективности. Artificial Intelligence (AI) is transforming the call center industry by automating routine tasks and enhancing efficiency. Вместе с тем для решения сложных вопросов, требующих сочувствия и навыков решения проблем, по-прежнему крайне важное значение имеют человеческие агенты. However, human agents remain crucial for handling complex issues that require empathy and problem-solving skills. Такие компании, как Кларна, обнаружили, что, хотя АИ может снизить расходы, она борется с такими проблемами, как кража личных данных, что заставляет их вновь нанимать человеческий персонал. Companies like Klarna have found that while AI can reduce costs, it struggles with issues like identity theft, leading them to rehire human staff. Несмотря на потенциальную потерю рабочих мест, промышленность переходит к модели, в которой МА выполняет более простые задачи, в то время как люди решают более сложные задачи. Despite potential job losses, the industry is moving towards a model where AI handles simpler tasks, while humans address more complex ones.