Несмотря на высокий уровень собственности на счета, большинство пользователей цифровых банков в Гонконге выражают неудовлетворенность и слабое первичное использование. Despite high account ownership, most digital bank users in Hong Kong express dissatisfaction and low primary usage.

В Обзоре опыта использования цифровых банковских услуг в Гонконге 2025 года было установлено, что 24,1% респондентов имеют отрицательное отношение к цифровым банкам, причем лишь 31,7% из них используют их главным образом. The 2025 Hong Kong Digital Banking User Experience Survey found that 24.1% of respondents have a negative view of digital banks, with only 31.7% using them primarily. Несмотря на это, свыше 62,9% имеют цифровые банковские счета. Despite this, over 62.9% have digital bank accounts. Пользователи ценят открытие счетов, но хотят лучшего обеспечения, более высоких депозитных ставок и более низких минимальных вкладов. Users value account opening promotions but want better security, higher deposit rates, and lower minimum deposits. Для расширения использования цифровые банки должны совершенствовать опыт и услуги пользователей. To boost usage, digital banks need to improve user experience and services.