Менее половины уязвимых клиентов информируют финансовые фирмы о своих потребностях, рискуя неадекватной поддержкой. Less than half of vulnerable customers inform financial firms of their needs, risking inadequate support.

Менее половины уязвимых клиентов сообщают о своих обстоятельствах фирмам, занимающимся оказанием финансовых услуг, что ведет к возникновению потенциальных пробелов в поддержке. Less than half of vulnerable customers disclose their circumstances to financial services firms, leading to potential gaps in support. Среди тех, кто разделяет свое положение, 74% сообщают, что сотрудники задают правильные вопросы, а 58% утверждают, что получают необходимую поддержку. Among those who do share their situation, 74% report that staff ask the right questions, and 58% say they receive needed support. Управление по вопросам финансового поведения (УФС) ввело в действие обязанность потребителей обеспечивать, чтобы фирмы приносили позитивные результаты всем клиентам, в том числе находящимся в уязвимом положении. The Financial Conduct Authority (FCA) has introduced the Consumer Duty to ensure firms deliver positive outcomes for all customers, including those in vulnerable positions. ФКА также опубликовала руководящие указания и примеры передовой практики в целях улучшения работы фирм с уязвимыми клиентами. The FCA also published guidance and examples of good practices to improve firms' handling of vulnerable customers.