Интеллектуальное программное обеспечение позволяет усовершенствовать телефонные центры с помощью инструментов анализа и интеграции в режиме реального времени. Insightful launches software to improve call centers with real-time analysis and integration tools.

Insightful запустила новое программное обеспечение телефонного центра, предназначенное для повышения качества обслуживания клиентов за счет глубокого анализа взаимодействия сотрудников. Insightful has launched new call center software designed to enhance customer service by deeply analyzing employee interactions. Ключевыми особенностями являются анализ звонков в режиме реального времени, аттестационные листы и интеграция с инструментами третьих сторон, такими как Genesys и Amazon Connect. Key features include real-time call analysis, scorecards, and integration with third-party tools like Genesys and Amazon Connect. Будущие обновления призваны расширить сферу охвата оценок болтовни и билетов, с тем чтобы обеспечить 99-процентный охват системой обеспечения качества. Future updates aim to expand to chat and ticket evaluations, with a goal of achieving 99% quality assurance coverage.