Комитет Соединенного Королевства обвиняет HMRC в том, что телефонные услуги ухудшаются, чтобы управлять пользователями онлайн, несмотря на отклоненные утверждения. UK committee accuses HMRC of worsening phone services to steer users online, amid denied claims.

Комитет по государственным счетам Соединенного Королевства (КГО) обвинил HM National and Torminal (HMRC) в преднамеренном унижении телефонных услуг, с тем чтобы заставить налогоплательщиков использовать цифровые каналы, что ведет к плохому обслуживанию клиентов и росту безнадежной задолженности. The UK's Public Accounts Committee (PAC) has accused HM Revenue and Customs (HMRC) of intentionally degrading phone services to push taxpayers to use digital channels, leading to poor customer service and higher uncollectible debts. КГПБ отрицает эти претензии и сообщает о повышении стандартов обслуживания, включая сокращение времени ожидания звонков. HMRC denies these claims and reports improved service standards, including reduced call wait times. PAC рекомендует HMRC восстановить целевые показатели времени ожидания вызова и улучшить планы взыскания задолженности. The PAC recommends HMRC reinstate call waiting time targets and improve debt collection plans.