В докладе, подготовленном в Пекине, дается оценка 20 < < горячих линий > > для городов мира, в котором освещаются успехи и проблемы в области управления. A report in Beijing evaluates 20 global city hotlines, highlighting successes and challenges in governance.

В докладе об оценке, опубликованном в Пекине 18 декабря 2024 года, дается оценка < < горячих линий > > в 20 городах мира, включая Пекин 12345 и Нью-Йорк 311, с уделением особого внимания эффективности управления. An evaluation report released in Beijing on December 18, 2024, assesses city hotlines in 20 global cities, including Beijing's 12345 and New York's 311, focusing on governance effectiveness. Для оценки услуг в докладе используются четыре основных показателя: процесс сотрудничества, умный подход и оперативность управления. The report uses four primary indicators—process, collaborative, smart, and responsive governance—to evaluate services. В нем освещаются такие успешные модели, как «Голос граждан» Токио и «горячая линия 120» Сеула, которые объединяют различные каналы связи и правительственные услуги. It highlights successful models like Tokyo's "Voice of Citizens" and Seoul's 120 hotline, which integrate various communication channels and government services. Несмотря на инновации, по-прежнему сохраняются проблемы, связанные с ясностью роли, анализом данных и совершенствованием управления. Despite innovations, challenges remain in role clarity, data analysis, and governance improvement.