Фудзицу организует обучение с использованием АИ для борьбы с притеснением клиентов в центрах телефонной связи. Fujitsu launches AI-powered training to combat customer harassment in call centers.

Фуджицу вместе с Университетом Тойо и Научно-исследовательским институтом балансировки Кокоро приступили к проведению полевых испытаний программы профессиональной подготовки на базе АИ в целях борьбы с притеснениями клиентов. Fujitsu, along with Toyo University and Kokoro Balance Research Institute, has launched a field trial for an AI-powered training program to address customer harassment. Начиная с 3 декабря 2024 года программа использует AI avatars для обеспечения интерактивной обратной связи, направленной на совершенствование навыков реагирования персонала и снижение стресса. Starting December 3, 2024, the program uses AI avatars to provide interactive feedback, aiming to improve staff response skills and reduce stress. В ходе этого испытания, в котором примут участие сотрудники телефонного центра, будут оцениваться изменения в навыках обслуживания клиентов, управлении стрессом и производительности труда. The trial, involving call center employees, will assess changes in customer service skills, stress management, and productivity. Полная программа рассчитана на 2025 финансовый год и ориентирована на создание более безопасных условий труда. The full program is set for fiscal 2025, targeting safer work environments.