В исследовании Amdocs сделан вывод о том, что агенты АИ изменяют взаимодействие между торговыми марками и клиентами, которые рассматриваются как новаторские, но вызывают обеспокоенность по поводу сокращения расходов. Amdocs study finds AI agents are reshaping brand-customer interactions, seen as innovative but raise cost-cutting concerns.

Недавнее исследование Amdocs, посвященное «агентской эпохе», показывает, что регенеративные АИ-агенты изменяют взаимодействие между брендами и потребителями. Amdocs' recent study on the "agentic era" reveals that generative AI agents are reshaping brand-customer interactions. Исследование показало, что 51% потребителей считают компании, использующие ИИ, новаторскими, а 48% обеспокоены тем, что АИ используется для сокращения расходов. The study shows that 51% of consumers view companies using AI as innovative, while 48% worry AI is used for cost-cutting. Личные агенты ИИ становятся все более популярными, и 45% предпочитают их по сравнению с человеческими взаимодействиями. Personal AI agents are gaining popularity, with 45% preferring them over human interactions. Платформа Amdocs amAIz продемонстрировала значительное улучшение времени обработки, решения проблем и удовлетворенности клиентов основным поставщиком услуг. Amdocs' amAIz platform has demonstrated significant improvements in handling time, problem resolution, and customer satisfaction for a major service provider.