AWS обновляет Amazon Connection with AI, улучшая автоматизацию обслуживания клиентов и профессиональную подготовку агентов. AWS updates Amazon Connect with AI, enhancing customer service automation and agent training.

AWS обновила свой сервис Amazon Connection с новыми элементами AI, используя платформу Amazon Q для автоматизации повседневных задач обслуживания клиентов и совершенствования опыта самообслуживания. AWS has updated its Amazon Connect service with new AI features, leveraging the Amazon Q platform to automate routine customer service tasks and improve self-service experiences. Обновление включает в себя инструменты для более эффективной оценки агентов и их подготовки, а также интегрирование с МРС Селсфорса в целях совершенствования анализа данных. The updates include tools for better agent evaluation and training, and integrate with Salesforce CRM for enhanced data analysis. АВС стремится оказывать предприятиям помощь в более активном взаимодействии с клиентами благодаря этим достижениям в области ИИ и отслеживания данных. AWS aims to help businesses be more proactive in customer interactions through these advancements in AI and data tracking.