В докладе < < Лидеры СХ > > от 2024 года подчеркивается, что основными тенденциями в области обслуживания клиентов являются < < АИ > >, < < Самопомощь > >, < < индивидуализация > >, < < картирование путешествий > > и < < цифровое взаимодействие > >.
Advanced Call Center Technologies, LLC, в сотрудничестве с Execs in the Know, выпустила доклад «2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition», в котором были определены ключевые проблемы и возможности в области обслуживания клиентов. В ходе обследования более 500 потребителей особое внимание уделяется роли ИИ и инструментов самопомощи в расширении опыта работы с клиентами наряду с изменением потребительских предпочтений. Компании концентрируют свое внимание на индивидуализации, картировании поездок клиентов и улучшении взаимодействия в цифровом секторе для удовлетворения меняющихся потребностей и повышения лояльности.
October 10, 2024
7 Статьи