В докладе < < Лидеры СХ > > от 2024 года подчеркивается, что основными тенденциями в области обслуживания клиентов являются < < АИ > >, < < Самопомощь > >, < < индивидуализация > >, < < картирование путешествий > > и < < цифровое взаимодействие > >. 2024 CX Leaders report highlights AI, self-help, personalization, journey mapping, and digital engagement as key trends in customer care.

Advanced Call Center Technologies, LLC, в сотрудничестве с Execs in the Know, выпустила доклад «2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition», в котором были определены ключевые проблемы и возможности в области обслуживания клиентов. Advanced Call Center Technologies, LLC, in collaboration with Execs in the Know, released the "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition" report, identifying key challenges and opportunities in customer care. В ходе обследования более 500 потребителей особое внимание уделяется роли ИИ и инструментов самопомощи в расширении опыта работы с клиентами наряду с изменением потребительских предпочтений. Surveying over 500 consumers, it emphasizes the role of AI and self-help tools in enhancing customer experiences, alongside shifting consumer preferences. Компании концентрируют свое внимание на индивидуализации, картировании поездок клиентов и улучшении взаимодействия в цифровом секторе для удовлетворения меняющихся потребностей и повышения лояльности. Companies are focusing on personalization, customer journey mapping, and improving digital engagement to meet evolving demands and boost loyalty.