81% американцев используют голосовую технологию ежедневно или еженедельно, причем за последний год их использование возросло на 68%, как это было отмечено в исследовании TELUS.

Обследование TELUS Digital Experience показывает, что 81% американцев используют голосовую технологию ежедневно или еженедельно, причем за последний год их использование возросло на 68%. Скорость, удобство и многозадачность движут этой тенденцией. Однако пользователи сообщили о разочаровании в связи с ошибками, что вызвало призывы к повышению точности и улучшению распознавания акцента. В частности, 58% потребителей будут иметь дело с брендами, использующими голосовые технологии в своих услугах. В исследовании подчеркивается растущая роль голосовой технологии в взаимодействии с клиентами.

October 08, 2024
3 Статьи