ГАС Sonos планирует реставрационные работы на семь пунктов, включая продление гарантий, обновление приложений и совершенствование обратной связи с клиентами, после обновления доверенного приложения. Sonos CEO plans seven-point restoration effort, including warranty extension, app updates, and customer feedback improvements, after a trust-damaging app update.

Sonos осуществляет план из семи пунктов по восстановлению доверия к клиентам после обновления в мае проблемного приложения. Sonos is implementing a seven-point plan to restore customer trust following a problematic app update in May. Президент Патрик Спенс признал ошибки компании и объявил о мерах, включая продление гарантий для громкоговорителей, совершенствование предварительного тестирования и регулярное обновление приложения. CEO Patrick Spence acknowledged the company's missteps and announced measures including extending speaker warranties, enhancing pre-launch testing, and regularly updating the app. Омбудсмен по вопросам качества будет осуществлять надзор за улучшением положения, а Консультативный совет по вопросам обслуживания клиентов будет представлять свои отзывы. A Quality Ombudsperson will oversee improvements, and a Customer Advisory Board will provide feedback. Исполнительная группа откажется от премий до тех пор, пока не улучшится опыт работы с клиентами, с тем чтобы восстановить их репутацию. The executive team will forgo bonuses until customer experience improves, aiming to regain their reputation.

October 01, 2024

20 Статьи