Отчет Capgemini за 2024 год: Неадекватный доступ к данным, устаревшие системы и нехватка специалистов затрудняют обслуживание клиентов страховых компаний, что приводит к смене страхователей 27% за 2 года.
Отчет Capgemini по страхованию имущества и страхованию от несчастных случаев за 2024 год показывает, что недостаточный доступ к данным, устаревшим системам и нехватка квалифицированных специалистов препятствуют повышению качества обслуживания клиентов страховых компаний. Эти внутренние факторы могут объяснить, почему 27% держателей полисов сменили страховщиков за последние два года. В отчете, основанном на опросах, охватывающих 18 рынков, ИИ и данные также выделяются как дополнительные проблемы.
April 17, 2024
3 Статьи