Отчет Capgemini за 2024 год: Неадекватный доступ к данным, устаревшие системы и нехватка специалистов затрудняют обслуживание клиентов страховых компаний, что приводит к смене страхователей 27% за 2 года. 2024 Capgemini report: Inadequate data access, legacy systems, and talent shortage hinder insurance customer service, causing 27% policyholder switch in 2 years.

Отчет Capgemini по страхованию имущества и страхованию от несчастных случаев за 2024 год показывает, что недостаточный доступ к данным, устаревшим системам и нехватка квалифицированных специалистов препятствуют повышению качества обслуживания клиентов страховых компаний. Capgemini's World property and casualty insurance report 2024 reveals that inadequate access to data, legacy systems, and a shortage of skilled talent are hindering insurance companies' customer service excellence. Эти внутренние факторы могут объяснить, почему 27% держателей полисов сменили страховщиков за последние два года. These internal factors may explain why 27% of policyholders switched insurers in the past two years. В отчете, основанном на опросах, охватывающих 18 рынков, ИИ и данные также выделяются как дополнительные проблемы. The report, based on surveys covering 18 markets, also highlights AI and data as additional challenges.