American Airlines увольняет 656 сотрудников, формируя новую команду по работе с клиентами для улучшения поддержки в рамках реорганизации контакт-центра, затрагивающей 8,2% сотрудников службы поддержки клиентов. American Airlines lays off 656 employees, forming a new Customer Success team for improved support, as part of a contact center reorganization affecting 8.2% of customer service workers.

American Airlines планирует уволить 656 сотрудников, чтобы реорганизовать и улучшить свою команду по обслуживанию клиентов. American Airlines is planning to lay off 656 employees in order to reorganize and improve its customer service team. Пострадавшие сотрудники входят в 8000 должностей компании, связанных с обслуживанием клиентов, при этом должности в Фениксе и Далласе-Форт-Уэрте будут сокращены. The affected employees are part of the company's 8,000 customer service-related positions, with roles in Phoenix and Dallas-Fort Worth being eliminated. American Airlines создаст новое подразделение под названием «Команда успеха клиентов», наняв в эту команду 135 сотрудников. American Airlines will create a new division called the "customer success team," hiring 135 workers for this team. Уволенным сотрудникам будет оказана поддержка при подаче заявок на должности в новой команде или другие открытые позиции в авиакомпании, а также выходное пособие и помощь в трудоустройстве. Laid-off employees will be given support to apply for positions within the new team or other open positions within the airline, as well as severance and job placement support.